Condiciones Generales de Compra de Entradas y Acceso a Eventos
1. Objeto
Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre NEOREGIO DISTRICT, S.L. (en adelante, el «Organizador») y la persona compradora de entradas (en adelante, el «Cliente») derivada de la adquisición de entradas para los eventos celebrados en MOLÍ JAVEA, sito en Ctra. del Cap de la Nau Pla, 51, 03730 Xàbia, Alicante.
2. Identificación del Organizador
Razón social: NEOREGIO DISTRICT, S.L.
CIF: B87920997
Domicilio social: C/ Constitución, 30, 46910 Benetússer (Valencia)
Email de contacto: info@molijavea.com
Sitio web: www.molijavea.com
Inscrita en el Registro Mercantil de Valencia, Tomo 10781, Libro 8060, Folio 30, Sección 8, Hoja 191374.
3. Aceptación de las condiciones
La compra de cualquier entrada implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones particulares del evento, de las normas de acceso y permanencia, del Derecho de Admisión y de la Política de Privacidad del Organizador, todos ellos puestos a disposición del Cliente antes de finalizar el proceso de compra.
Si el Cliente no estuviera de acuerdo con dichas condiciones, deberá abstenerse de realizar la compra.
4. Proceso de compra
La adquisición de entradas se realiza a través de la plataforma de ticketing habilitada por el Organizador para cada evento.
El proceso de compra se entenderá completado una vez confirmado el pedido y remitida la entrada al correo electrónico facilitado por el Cliente.
El Cliente deberá comprobar que los datos introducidos durante la compra son correctos. El Organizador no será responsable de la imposibilidad de entrega de la entrada ni de incidencias derivadas de errores en los datos facilitados por el Cliente.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones particulares del evento o en el propio título, la entrada podrá ser personal y nominativa por motivos de seguridad, control de acceso, prevención del fraude y correcta gestión del aforo.
En caso de que la entrada tenga carácter nominativo, el Organizador podrá solicitar la identificación de la persona portadora en el acceso al recinto.
5. Precio, gastos de gestión y pago
Los precios de las entradas se mostrarán al Cliente con carácter previo a la finalización de la compra, con indicación del precio final completo, impuestos aplicables incluidos, así como, en su caso, de los gastos de gestión o distribución que correspondan.
Los pagos se procesarán a través de las pasarelas de pago seguras habilitadas por la plataforma de ticketing.
El Organizador podrá modificar los precios de futuras entradas o eventos en cualquier momento, sin que ello afecte a las compras ya confirmadas.
6. Ausencia de derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo aplicable, la compra de entradas para actividades de esparcimiento con fecha o periodo de ejecución determinados no está sujeta al derecho de desistimiento.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos de reembolso que puedan corresponder al Cliente en caso de cancelación, suspensión o modificación sustancial del evento en los términos previstos en estas Condiciones Generales y en la normativa aplicable.
7. Edad mínima de acceso
La edad mínima de acceso dependerá del tipo de evento y se indicará expresamente en la comunicación comercial, en el proceso de compra, en el cartel informativo del evento y, en su caso, en la propia entrada.
Con carácter general, la edad mínima de acceso será de 18 años.
En los eventos expresamente identificados como «+16», la edad mínima de acceso será de 16 años.
En los eventos expresamente identificados como «+21», o con cualquier otra edad mínima superior que se indique de forma puntual para una sesión concreta, la edad mínima de acceso será la que se haya comunicado previamente, siempre que dicha limitación haya sido informada de forma clara antes de la compra, figure en la comunicación del evento, en el cartel y en la entrada o sistema de venta, y se aplique de manera uniforme y no discriminatoria.
En todos los casos, el acceso podrá quedar condicionado a la exhibición de DNI, pasaporte, TIE o documento oficial equivalente válido, en formato físico o digital admitido por la normativa aplicable. No se admitirán fotografías, capturas de pantalla ni copias no verificables del documento.
La venta, suministro y consumo de bebidas alcohólicas y productos del tabaco por personas menores de 18 años queda prohibida conforme a la normativa aplicable, con independencia de la edad mínima de acceso al evento.
8. Cancelación, suspensión, aplazamiento y modificaciones sustanciales
8.1 Cancelación del evento
En caso de cancelación total del evento por causa imputable al Organizador, el Cliente tendrá derecho al reembolso del importe efectivamente abonado por la entrada, conforme a la normativa aplicable y a la información facilitada en el proceso de compra. Cuando legalmente proceda, el reembolso incluirá también los gastos de gestión repercutidos al Cliente, en los términos exigidos por la normativa aplicable.
8.2 Aplazamiento o cambio de fecha
En caso de aplazamiento o cambio de fecha, el Organizador informará al Cliente, a la mayor brevedad posible, de la nueva fecha o de las opciones disponibles respecto de la validez de la entrada y, cuando proceda conforme a la normativa aplicable o a la naturaleza del cambio, de la posibilidad de solicitar el reembolso.
8.3 Modificación sustancial
Si se produjera una modificación sustancial del evento que altere de forma relevante su naturaleza o sus elementos esenciales, incluyendo, entre otros supuestos, un cambio de fecha, recinto, ciudad o la sustitución del artista principal o del elemento principal anunciado, el Cliente podrá optar por mantener su entrada o solicitar el reembolso, siempre que la modificación justifique razonablemente la resolución de la compra.
8.4 Fuerza mayor o decisión de autoridad competente
Cuando la celebración del evento resulte imposible o gravemente afectada por causas de fuerza mayor, caso fortuito o decisión de autoridad competente, el Organizador informará al Cliente, con la mayor diligencia posible, de la situación producida y de las opciones disponibles en cada momento, de conformidad con la normativa aplicable.
8.5 Procedimiento de reembolso
En los supuestos en que proceda el reembolso, el Organizador o, en su caso, la plataforma de ticketing actuando por cuenta de este, informará al Cliente del procedimiento, plazo y canal habilitados para tramitarlo.
En ningún caso se limitarán los derechos imperativos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
8.6 Denegación de acceso por incumplimiento
No procederá devolución ni reembolso cuando el acceso sea denegado legítimamente por incumplimiento de las normas de acceso, del Derecho de Admisión o de los requisitos de edad e identificación previamente informados. En todo caso, se respetarán los derechos legales de reembolso en caso de cancelación, suspensión o modificación sustancial del evento.
9. Normas de acceso, permanencia, seguridad y Derecho de Admisión
El acceso y la permanencia en el recinto quedan sujetos al cumplimiento de la normativa aplicable, de las presentes Condiciones Generales, de las condiciones particulares del evento, de las normas internas de funcionamiento del recinto y del Derecho de Admisión debidamente informado al público.
No se permitirá el acceso con armas, objetos peligrosos, sustancias ilícitas ni con cualquier otro objeto cuya tenencia o uso pueda comprometer la seguridad de las personas, del establecimiento o del evento.
Por razones de seguridad, higiene, salubridad, operativa del evento o cumplimiento normativo, el Organizador podrá restringir o limitar el acceso con bebidas, alimentos u otros objetos procedentes del exterior, siempre que dichas limitaciones resulten razonables, proporcionadas y hayan sido debidamente informadas al público con carácter previo o en el acceso al recinto.
El personal de seguridad y admisión podrá realizar, dentro de los límites establecidos por la normativa aplicable, comprobaciones y controles de acceso orientados a preservar la seguridad de las personas, el cumplimiento de la normativa vigente y el correcto desarrollo del evento.
La negativa injustificada a someterse a los controles permitidos legalmente podrá implicar la denegación de acceso o la expulsión del recinto.
Se podrá denegar el acceso o acordar la expulsión del recinto a quienes:
- No acrediten, cuando resulte exigible, el cumplimiento de la edad mínima de acceso.
- Presenten documentación falsa, manipulada o ajena.
- Se encuentren en estado de embriaguez manifiesta o bajo los efectos de sustancias que alteren de forma evidente su comportamiento.
- Mantengan una conducta violenta, intimidatoria, discriminatoria, irrespetuosa o que ponga en riesgo la seguridad, la convivencia o el normal desarrollo del evento.
- Incumplan de forma grave las instrucciones del personal autorizado del recinto en materias de seguridad, evacuación, acceso o convivencia.
El acceso al recinto estará en todo caso sujeto al aforo máximo legalmente autorizado.
9.1 Vestimenta, presentación personal y accesorios
El acceso al establecimiento podrá denegarse cuando la vestimenta, calzado, presentación personal o accesorios de la persona asistente resulten manifiestamente incompatibles con la naturaleza del evento, la imagen o ambiente definidos para el mismo, la seguridad de las personas, la higiene del establecimiento o el correcto desarrollo de la actividad, siempre que tales limitaciones hayan sido previamente informadas de forma visible y se apliquen con criterios objetivos, proporcionados y no discriminatorios.
En ningún caso el Derecho de Admisión podrá ejercerse de forma arbitraria, vejatoria, discriminatoria o desigual, ni fundarse en razones de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión, discapacidad, orientación sexual, identidad de género, condición social o cualesquiera otras circunstancias personales o sociales protegidas por el ordenamiento jurídico.
Cuando exista un código de vestimenta específico para un evento, sesión o formato concreto, este deberá estar expresamente comunicado con carácter previo a la compra, en la publicidad del evento, en la información visible del evento y, en su caso, en el acceso al establecimiento, y su aplicación deberá ser coherente, uniforme y verificable. En ningún caso el personal podrá aplicar criterios de admisión no anunciados previamente ni ampliar discrecionalmente las restricciones informadas.
A título meramente orientativo, y siempre que así se haya informado para el evento o sesión correspondiente, podrá restringirse el acceso con ropa de baño sin prendas adicionales, con accesorios que dificulten la identificación o el control de acceso, o con indumentaria manifiestamente incompatible con el formato del evento.
La mera utilización de prendas de estilo informal o urbano no determinará por sí sola la denegación de acceso, salvo que exista una previsión específica, visible y objetiva vinculada al evento de que se trate y que dicha previsión resulte razonable y proporcionada.
10. Integridad, validez de la entrada y transmisión
Será responsabilidad del Cliente custodiar la entrada desde su adquisición hasta el acceso al evento.
Una entrada rota, manipulada, deteriorada de forma que impida su validación, duplicada, falsificada o adquirida por cauces fraudulentos o no autorizados podrá ser invalidada, y ello podrá dar lugar a la denegación de acceso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
El Organizador no responderá de incidencias derivadas de pérdida, robo, uso indebido o acceso no autorizado al correo electrónico o dispositivo del Cliente, salvo que exista causa legalmente imputable al propio Organizador.
La reventa de entradas con ánimo de lucro o mediante canales no autorizados queda prohibida cuando así lo permita la normativa aplicable o las condiciones particulares del evento.
En supuestos de fraude, falsificación, duplicidad, uso no autorizado, incumplimiento de las condiciones de nominatividad o comercialización prohibida conforme a las condiciones del evento y la normativa aplicable, el Organizador podrá anular la entrada afectada y denegar el acceso.
11. Grabaciones, propiedad intelectual y derechos de imagen
Queda prohibida la grabación, retransmisión o filmación total o parcial del evento mediante equipos profesionales o con fines comerciales sin autorización previa, expresa y por escrito del Organizador.
El asistente reconoce que, por razones de seguridad, organización, control de accesos, documentación del evento y, en su caso, promoción legítima de actividades del Organizador, podrán captarse imágenes, voz o audio ambiente dentro del recinto.
El tratamiento de dichos datos se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a la Política de Privacidad del Organizador, disponible en www.molijavea.com.
12. Responsabilidad
El Organizador responderá exclusivamente por los daños y perjuicios que le sean legalmente imputables conforme a la normativa vigente.
El Organizador no será responsable de los daños, pérdidas o incidencias causados por circunstancias ajenas a su esfera razonable de control, por actuaciones imputables al propio Cliente o por causas de fuerza mayor, sin perjuicio de los derechos que asistan al consumidor en materia de reembolso o responsabilidad conforme a la ley.
El Cliente será responsable de los daños y perjuicios que cause al Organizador, al recinto, al personal, a otros asistentes o a terceros por dolo, negligencia, incumplimiento de las presentes Condiciones Generales o vulneración de la normativa aplicable.
13. Protección de datos personales
Los datos personales del Cliente serán tratados por NEOREGIO DISTRICT, S.L., en calidad de responsable del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable y con lo previsto en la Política de Privacidad disponible en www.molijavea.com.
Para cualquier cuestión relacionada con protección de datos, el Cliente podrá dirigirse a: info@molijavea.com.
14. Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos
El Organizador dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de las personas consumidoras y usuarias, de conformidad con la normativa aplicable.
Asimismo, el Cliente podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr, sin perjuicio de cualquier otro medio de reclamación o resolución extrajudicial que resulte procedente.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española.
Para cualquier controversia derivada de su interpretación, validez, cumplimiento o ejecución, serán competentes los Juzgados y Tribunales que resulten legalmente competentes conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios y, en su caso, a las normas procesales imperativas.
Cualquier cláusula o referencia que pudiera interpretarse como sumisión expresa a un fuero distinto del legalmente imperativo se entenderá no puesta.
16. Modificación de las condiciones
El Organizador podrá modificar las presentes Condiciones Generales para futuros eventos o futuras compras, sin que ello afecte a las compras ya realizadas con anterioridad a la publicación de la nueva versión.
La versión vigente de las Condiciones Generales estará disponible en el sitio web del Organizador y/o durante el proceso de compra.